Questions fréquentes

Vous avez des questions ou un problème concernant la livraison de votre colis ? Vous vous interrogez sur les délais de livraison ou encore les moyens de paiement? Vous pouvez retrouver ici les questions les plus fréquemment posées à notre service client !

SAV

• La couleur de ma triplette disparait / s’atténue dès mes premières parties, est-ce normal ?
• Comment fonctionne la garantie de fabrication de ma triplette ?
• Quel est le délai de rétractation ?
• Une boule est fendue/cassée/percée
• Le numéro de série n'est pas le même sur les 3 boules
• Le poids indiqué ne correspond pas au poids réel
• Le diamètre indiqué ne correspond pas au diamètre réel
• L'article (sac, textile, autre..) a un défaut

• Oui, ma commande est expédiée

 

Si votre commande est en statut "commande expédiée" nous vous invitons à suivre votre commande via le numéro de suivi. Le suivi de votre commande s’effectue directement depuis le site du transporteur grâce au lien figurant dans le mail de confirmation de votre commande indiquant votre numéro de suivi.

Si votre colis a été envoyé via Colissimo, comptez environ 2 à 3 jours maximum avant de recevoir votre commande à votre domicile. S’il a été envoyé via Chronopost, vous serez livré le lendemain avant 13h. Si vous habitez à l’étranger, vous pouvez retrouver tous les autres délais de livraison sur notre page spécifique. 

Si votre colis est expédié et qu’il se situe dans ses délais, ne vous inquiétez pas et soyez patient, il ne devrait pas tarder à arriver ! 

En revanche, si votre colis est expédié et qu’il dépasse ces délais, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h hors week-end et jours fériés.

• Non, ma commande n'est pas expédiée

 

Si votre commande est en statut “en cours de traitement/d’approvisionnement”, cela veut dire qu’elle n’a pas encore été expédiée. Nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client et à regarder la date de livraison indicative indiquée sur votre commande. 

 

Si vous vous situez actuellement dans les délais indiqués sur votre commande, cela veut dire que nous sommes en train de préparer votre commande ou que nous attendons l’approvisionnement. Par exemple, si la date de livraison se situe entre le 09/06 et le 13/06, nous nous engageons à vous livrer votre commande le 13/06 au plus tard. Inutile donc de vous inquiéter, il suffit juste d’être patient !

Cependant, si la date de livraison indicative indiquée sur votre compte client est dépassée depuis plus de 5 jours, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h hors week-end et jours fériés.

SAV

 

• Mon délai de livraison n'est pas celui que vous indiquez habituellement

Il peut arriver que le délai de livraison habituel soit modifié en fonction d'évènements extérieurs indépendants de notre volonté. Des retards ponctuels peuvent arriver selon les fournisseurs comme une rupture d'acier, un retard de fabrication, des congés si période de vacances... Nous effectuons régulièrement des mises à jour de nos délais de livraison en fonction des délais évolutifs de nos fournisseurs.

 

• Quand est-ce que j'aurai le numéro de suivi de mon colis ? 

 Vous recevrez votre numéro de suivi de colis directement par mail le jour de l'expédition !

 

• Que veut dire mon statut de commande ?

- Annulée / Fermée : Votre commande est bien annulée. Elle ne sera pas traitée par nos services. 

- Commande expédiée : Votre commande est partie de notre atelier. Vous pouvez suivre votre colis via le mail que vous avez reçu après l'expédition. 

- En attente appel CB : Vous devez nous contacter pour que nous puissions vous envoyer un lien de paiement par mail. 

- En attente réception chèque : Nous attendons la réception de votre chèque afin de pouvoir valider votre commande. Vous disposez d'un délai maximum d'une semaine pour nous envoyer votre chèque

- En attente de virement bancaire : Nous n'avons pas encore reçu votre virement. 

- En cours de traitement / En cours d'approvisionnement : votre commande est actuellement traitée par nos services.

 

• J'ai reçu mon colis abimé, que dois-je faire ?

Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur. Si votre colis est rescotché La Poste ou en mauvais état, vous devez le refuser.

 

• Puis-je refuser la livraison ?

Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas, elle passera en remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention, les frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié. 

 

• Mon colis est indiqué livré alors que je ne l'ai pas reçu

Merci de bien vouloir nous contacter par mail en nous précisant votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi. 

 

• La couleur de ma triplette disparait / s’atténue dès mes premières parties, est-ce normal ?

Oui, c'est normal. Le vernis des Boules Bleu ou le revêtement noir des autres boules s'atténue naturellement et disparait au fil des parties. La disparition du vernis ou du revêtement n'est pas pris en compte par le SAV.

 

• Comment fonctionne la garantie de fabrication de ma triplette ?

Le délai de garantie varie selon chaque fabricant : 

- Obut: 3 ans

- MS : 2 ans

- Boulenciel : 2 ans

- La Boule Blanche : 2 ans

- La Boule Bleue : 5 ans

 

La garantie ne prend pas en compte l'usure, le vol ou la perte d'une boule. 

 

• Quel est le délai de rétractation ?

Vous avez 14 jours pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Il doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. Si les pièces ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes susceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de repackaging (à hauteur d'un maximum de 45 euros TTC et au maximum égal au coût de la pièce elle-même). Attention : Pas de retour possible pour les jeux hors standards, les articles en déstockage ou les jeux personnalisés. Les articles personnalisés ne seront repris qu'en cas d'un défaut constaté.

 

• Une boule est fendue/cassée/percée

Merci de nous contacter par mail en nous précisant : 

- votre numéro de commande

- une photo du défaut de votre boule

 

Si le défaut est visible sur les photos, nous vous demanderons de nous renvoyer votre triplette afin que nous puissions l'expertiser. Les frais d'envoi sont à votre charge. Par la suite, si nous constatons un défaut, la triplette sera prise en garantie et vos frais d'envois seront remboursés. Dans le cas contraire, aucun échange n'est possible et les frais seront à la charge du client. 

 

• Le numéro de série n'est pas le même sur les 3 boules

Merci de bien vouloir nous contacter par mail et de nous envoyer une photo avec les 3 numéros de série ainsi qu'une photo du devant du carton (ou la carte de garantie si elle est présente)

 

• Le poids indiqué ne correspond pas au poids réel

Nous vous invitions à vous rendre dans votre bureau de poste et d'y peser votre triplette afin d'avoir une mesure beaucoup plus précise. Il faut savoir que les balances de cuisines ne peuvent pas peser de manière optimale le poids des boules de pétanque. De plus, les fabricants ont une tolérance de plus ou moins 5 grammes sur une boule de pétanque. Exemple: si vous commandez une triplette avec des boules de 710 grammes, il se peut qu'elles pèsent entre 705 et 715 grammes. 

 

• Le diamètre indiqué ne correspond pas au diamètre réel

Nous vous invitions à mesurer votre boule avec un pied à coulisse pour un résultat optimal. Comme pour le poids des boules, les fabricants ont une tolérance de fabrication de plus ou moins 0,5 mm pour une boule de pétanque. Exemple : si vous commandez une triplette avec des boules de 74 mm, il est possible qu'elles mesurent entre 73,5 et 74,5 mm. 

 

• L'article (sac, textile, autre..) a un défaut

Merci de nous contacter par mail avec une photo de votre article défectueux ainsi que votre numéro de commande. 

 

 

Mon Colis

• Je n'ai pas reçu les bons articles

Merci de nous contacter par mail en nous précisant votre numéro de commande ainsi qu'une photo des articles reçus.

 

• Il manque un/des article(s) à ma commande

Merci de bien vouloir nous contacter par mail avec votre numéro de commande et en précisant les articles manquants dans votre commande. 

 

• Je n'ai pas reçu la bonne triplette

Merci de nous contacter par mail en précisant votre numéro de commande avec une photo de la triplette que vous avez reçu. 

 

• La triplette reçue n'est pas dans les bonnes dimensions

Merci de bien vouloir nous contacter par mail en nous envoyant la photo mentionnant les caractéristiques de la triplette ainsi que les boules. 

 

• Il y a une erreur de gravure sur ma triplette

Merci de nous contacter par mail en nous envoyant une photo de la gravure ainsi que votre numéro de commande. 

 

• Je n'ai pas reçu la bonne commande

Merci de bien vouloir nous contacter par mail en nous précisant votre numéro de commande et le contenu de votre colis. 

 

 

 

 

Informations techniques

 

• Comment préserver ma triplette de l’usure / la rouille ?

Pour préserver votre triplette efficacement de l'usure ou de la rouille, pensez à utiliser de l'huile de graissage une fois par mois. Pensez également à bien essuyer vos boules avec une chamoisine après chaque utilisation.

 

• Est-ce que je peux faire graver des logos ou des dessins sur ma triplette ?

Chez Pétanque Shop, il est tout à fait possible de graver votre dessin ou un logo sur une triplette. Rendez-vous directement sur la fiche produit pour en savoir plus. 

 

• Pourquoi le nombres de caractères est limité sur ma triplette ?

Sur les boules striées, nous ne pouvons pas dépasser un certains nombres de caractères, auquel cas votre gravure empiètera sur vos stries.  

 

• Le prix de la gravure, c'est pour les 3 boules ou une seule ?

Le prix de la gravure est bien pour une triplette, donc 3 boules ! 

 

• Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.

 

 

Paiement

 

•  Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Comment passer une commande par chèque ? 

• Comment effectuer des achats à l'aide de chèque cadeau ?

• Comment valider un chèque cadeau ?

• Demande de devis pour triplettes / vêtements club / matériel

 Autre

• Vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions ? 

Pour d'autres renseignements, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur [email protected] et assurez-vous de nous fournir le maximum d'informations pour que nous puissions vous répondre et vous satisfaire dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h.