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FAQ - Foire aux questions


 

 1 - Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons de nombreux moyens de paiements : carte bleue, carte visa, carte mastercard, chèque, Paypal, virement et mandat postal. Les détails sur notre page dédiée

2 - Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?

Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de Edeals à l'adresse suivante :
EDEALS SARL
26bis Rue du Marché Commun
CS93206
44332 NANTES Cedex 3

dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du mail d’accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande et le numéro de commande.
Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande. Il sera encaissé dès sa réception.

3 - Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?

Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage SSL 128 Bits). Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction) sont enregistrées. Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est encaissé à partir de la réservation des produits composant la commande (donc AVANT son expédition).

4 - Quel risque prenez-vous en commandant par carte bancaire ?

Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisée par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires.

Par contre, le danger d’utilisation de votre carte bancaire par un tiers sur Internet, existe. Mais récupérer les informations présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à Internet… Les tickets de paiement dans les magasins, les restaurants ou tout autre endroit sont beaucoup plus faciles à utiliser. Les tickets de retrait des distributeurs automatiques de billets sont aussi une source facile d’informations. Toutes les informations utiles à un escroc sont présentes dans la majorité des cas sur ces tickets.

Veillez à ne jamais laisser les tickets de retrait près des distributeurs et vérifiez que les appareils des commerçants ne conservent pas les 16 chiffres de votre carte bancaire ainsi que la date de validité, sur le ticket qu'ils vous remettent. Dans ce dernier cas, ne les jetez surtout pas n'importe où.

5 - Pourquoi demandez-vous parfois une pièce d'identité ?

Lors d'un paiement par carte bancaire, la seule information que nous ayons sur le paiement de la part de la banque est "acceptée" ou "refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information en particulier sur le nom de la personne à qui appartient la carte.
Si la carte utilisée est une carte volée ou dont les numéros ont été récupérés de manière frauduleuse (ticket de CB qui traîne, numéro noté alors que votre carte était à la portée d'une tierce personne...), nous n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisation de votre carte par un tiers, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette demande ne vous sera faite que dans certaines conditions et si vous n'êtes pas dans l'annuaire des Pages Blanches. Veuillez nous excuser pour le désagrément mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont permis de diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur notre site.

6 - Le site fonctionne-t'il 24/24H ?

Parfaitement, c'est la magie d'Internet. Mais sachez que les tarifs sont réactualisés en temps réel alors ne vous étonnez pas si lors d'un rafraîchissement ou d’un changement de page, le montant total de votre commande se trouve modifié.

7 - Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.

8 - Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

PetanqueShop.com s'engage à vous livrer dans les 30 jours maximum à compter du jour suivant celui où vous nous avez transmis votre commande (ou de la réception de votre chèque le cas échéant).

Tout autre délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif.

Sachez cependant que les délais généralement constatés, hors période particulière, sont de 72 heures entre la validation de commande et le traitement puis de 48 heures entre le traitement et l’expédition si les articles de la commande sont tous disponibles.

En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier directement en ligne l'état de votre commande avant de nous contacter (le suivi de la livraison de votre commande s’effectue directement depuis le site du transporteur grâce au lien figurant dans le mail de confirmation de votre commande indiquant le numéro d'expédition et le transporteur). Nous vous invitons à nous signaler tout retard de plus de 5 jours par rapport au délai de livraison donné à titre indicatif afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur (les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines).

Dans tous les cas, en cas de retard d’expédition, si le produit n'est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande, aucun débit n'étant effectué avant le traitement de votre commande ; en cas de retard de livraison, le produit ayant été expédié, vous pouvez également annuler votre commande et demander le remboursement du produit ainsi que des frais de retour ; dans ce cas, si vous avez reçu le produit après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit à réception de celui-ci, complet, dans son état d'origine.

9 - Puis-je refuser la livraison ?

Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention, les frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié.

10 - Quel est le délai de rétractation ?

Vous avez 14 jours pour nous retourner une pièce qui ne vous satisferait pas. Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. Les logiciels ne sont pas concernés et ne peuvent pas être repris s'ils ont été ouverts et/ou utilisés. Si les pièces ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes suceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de repackaging (à hauteur d'un maximum de 45 euros TTC et au maximum égal au coût de la pièce elle-même).
Attention : les articles personnalisés ne seront repris qu'en cas d'un défaut constaté.

11 - Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur, ou refusez-le.

12 - Avez-vous d'autres produits ?

Le catalogue que nous vous proposons en ligne n’est pas exhaustif.
Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre : nous ferons notre possible pour trouver un fournisseur ou pour le faire importer. Pour trouver toutes nos adresses afin de nous joindre, consultez la page Contacts.

13 - Pourquoi acheter des chèques cadeaux ?

Très utiles, les chèques cadeaux peuvent servir pour faire plaisir à l'un de vos proches, pour qui vous ne savez pas quoi offrir. Ils s'achètent sur le site comme un article.

Si vous avez actuellement des chèques cadeaux sur votre compte, une boîte apparaîtra dans la colonne de droite.

Cette boîte indique le montant disponible en chèque cadeau sur votre compte et elle vous permet d'en faire bénificier vos proches par simple email.

14 - Pour envoyer un chèque cadeau à vos proches

Vous pouvez y accéder par la boîte correspondant au chèque cadeau qui se trouve dans la colonne de droite (Cette boite s'affiche seulement si vous possédez des chèques cadeaux sur votre compte).

Pour faire bénéficier un chèque cadeau à un proche veuillez spécifier :
- Le nom de la personne.
- Son adresse e-mail.
- Le montant que vous desirez lui faire parvenir (Vous n'êtes pas obliger de mettre la totalité du montant qui est dans votre compte.).
- Et si vous le désirez laisser lui un message qui apparaîtra dans l'email.

Veuillez-vous assurer que toutes les informations inscrites sont correctes, elles sont changeables autant que vous le désirez avant l'envoi définitif des emails

15 - Comment effectuer des achats à l'aide de chèque cadeau ?

Faites librement vos achats sur le site et ensuite, au moment de la commande, utilisez vos chèques cadeaux comme un mode de paiement.

Si l'un des articles choisi dépasse le montant du chèque cadeau, vous devez choisir une méthode de paiement supplémentaire pour régler la différence. En outre, si le montant des articles est égal ou inférieur à la somme de vos chèques cadeaux, le paiement supplémentaire sera ignoré et/ou le reste de la somme de vos chèques cadeaux sera libre pour effectuer vos futurs achats.

16 - Comment valider un chèque cadeau ?

Si vous recevez un chèque cadeau par email, celui-ci contiendra des informations sur la personne qui vous l'a fait parvenir, ainsi qu'un court message de sa part. Cet email indiquera aussi le code du chèque cadeau, que vous pouvez imprimer.

Pour utiliser votre chèque cadeau, cliquez sur le lien fourni dans l'email, créez votre compte qui est obligatoire si vous n'êtes pas encore client. Après validation de notre part, vous pouvez effectuer vos achats sur le site. Un lien est disponible à tout moment pour valider votre chèque cadeau dans la rubrique information se trouvant dans la colonne de gauche.

Nous vous rappelons que pour la validation d'un chèque cadeau, vous êtes dans l'obligation d'ouvrir un compte.

17 - En cas de problème !

Pour tous autres renseignements ou en cas de problème avec les chèques cadeaux, n'hésiter pas à prendre contact avec nous par email contact@petanqueshop.com et assurez-vous que vous nous avez fourni le maximum d'informations pour vous répondre et vous satisfaire dans les plus brefs délais.

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